Contactformulier

Hoe kan ik bestellen?
Voeg het gewenste artikel toe aan de winkelwagen door op de 'order'-button te klikken. Het is mogelijk meerdere artikelen in de winkelwagen te leggen. Klaar met winkelen? Klik dan op 'view basket' en verwijder eventueel artikelen of verander de gewenste aantallen. Kies 'order' als alles klopt. Er verschijnt dan een pagina waarop de (adres)gegevens kunnen worden ingevuld. Ook kun je hier een ander afleveradres opgeven.

Ik woon niet in Nederland. Kan ik toch bestellen?
StringsByMail is gevestigd in Nederland, maar levert door heel Europa. De verzendkosten worden dan natuurlijk wel iets hoger (op de pagina 'winkelwagen' worden standaard de verzendkosten binnen Nederland vermeld). Hou er ook rekening mee dat de levertijd ongeveer 4 dagen langer is dan in het productscherm staat aangegeven. Woonachtig buiten Europa en toch belangstelling voor onze producten? Laat het ons weten via het contactformulier.

Ik ben al klant. Moet ik opnieuw mijn gegevens invullen?
Dat is niet nodig. Uiteraard heeft u wel de mogelijkheid om bij iedere bestelling een afwijkend afleveradres te specificeren.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja. De bestelling wordt pas verwerkt zodra deze betaald is. Als wij geen betaling ontvangen, wordt de order na enige tijd automatisch geannuleerd. Na betaling is er de mogelijkheid om artikelen te retourneren of ruilen (zie onder 'ruilen/retourneren').

^top

Hoe kan ik betalen?
StringsByMail biedt de keuze uit twee veilige betalingsmogelijkheden: betalen per machtiging of levering onder rembours (uitsluitend voor Nederland, extra kosten: € 6). Nadat we een bestelling hebben ontvangen, sturen we een e-mail ter bevestiging. Daarin staan ook alle gegevens die nodig zijn voor een correcte uitvoering van de betaling. Als de betaling is ontvangen, stuurt StringsByMail opnieuw een e-mail en daarna de snaren.

^top

Kan ik een levering retour sturen?
Ja. Gekochte artikelen kunnen binnen 7 dagen geruild of retour gestuurd worden, in de ongeopende originele verpakking. Wel vragen we om een retourzending vooraf per e-mail aan ons kenbaar te maken: retour@stringsbymail.nl. Artikelen die niet vooraf voor retour zijn aangemeld en/of niet (voldoende) gefrankeerd zijn, worden niet teruggenomen.

^top

Hoe en wanneer krijg ik de artikelen thuis?
Voor bezorging maken wij gebruik van TPG Post. Afhankelijk van de hoeveelheid zullen sommige zendingen per briefpost en andere uitsluitend per pakketpost verzonden worden. Meer informatie over de tarieven van TPG is te vinden op http://www.tpgpost.nl/consumer/post_versturen/posttarieven/index.jsp

StringsByMail verstuurt de artikelen direct als ze op voorraad zijn
Als we moeten bestellen, versturen we de gewenste producten zodra ze bij ons binnenkomen. Bij bestelling van meerdere artikelen verzendt StringsByMail de artikelen die op voorraad zijn direct, de rest volgt 'op volgorde van binnenkomst'. In dat geval sturen wij dus meerdere zendingen. Alle extra verzendkosten zijn dan voor rekening van StringsByMail.

De door mij bestelde artikelen zijn niet meer leverbaar
Het kan voorkomen dat een artikel onverwachts niet meer leverbaar is. In zo'n geval stelt StringsBymail je hiervan op de hoogte. Het betaalde bedrag wordt dan gerestitueerd. Eventuele overige kosten zijn voor rekening van StringsByMail.

Ik woon in Italië. Hoe lang duurt het voor ik mijn snaren ontvang?
TPG streeft ernaar om in Europa binnen onderstaande termijnen te bezorgen:
België, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Oostenrijk, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland:2 - 3 dagen
Italië, Portugal en Spanje: 3 - 4 dagen
Polen en Tsjechië: 5 - 6 dagen

^top

Hoe wordt het totaalbedrag berekend?
Bij ieder product worden de prijs vermeld. De verzendkosten worden -voorlopig- standaard 1,20 Euro per bestelling binnen Nederland.
!Voor verzending naar het buitenland moet nog XX euro opgeteld worden!.

Hoe zit het met de BTW?
Onze prijzen zijn exclusief BTW. De BTW (VAT) wordt op de rekening apart vermeld en toegevoegd. Over de verzendkosten wordt geen BTW berekend.

^top

Hoe vind ik de juiste snaar?
Zoeken gaat heel eenvoudig met de 'search'-button die op (snaar)merk of instrument-type filtert. Typ bijvoorbeeld '010' in om een overzicht van alle leverbare snaren in deze dikte te krijgen. Of '010' en 'banjo' voor een overzicht van alle 010 snaren voor alleen banjo's.

Ik heb een goed idee
Fijn! Wij horen graag alle mooie suggesties voor StringsByMail via het contactformulier.

Ik heb een klacht
Vervelend, want we willen geen ontevreden klanten hebben. Laat je ongenoegen blijken via het contactformulier. Wij zullen er dan alles aan doen om het probleem te verhelpen.

Het werkt niet!
Technische problemen willen we natuurlijk zo snel mogelijk verhelpen. Stel ons in geval van een storing dus zo spoedig mogelijk op de hoogte via het contactformulier.

Hoe zit het met de privacy?
Aan ons verstrekte gegevens worden discreet behandeld. StringsByMail houdt zich aan de wettelijke regels omtrent privacybescherming en persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt. StringsByMail wordt als internetonderneming juridisch beschouwd als detailhandel en valt onder de Nederlandse wetgeving. Dat betekent dat klanten dezelfde rechten hebben als in een reguliere winkel.

Mijn vraag staat er niet bij
Stel een vraag via het contactformulier. Wij streven ernaar om binnen 48 uur te antwoorden. Na die tijd nog geen bericht? Mail ons via questions@stringsbymail.nl

^top